Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adresách reloot.cz a reloot.eu.

2. Prodávajícím je společnost BTCin Corporate s.r.o., IČO: 21495840, DIČ: CZ21495840, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha — Staré Město, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 402828 (dále jen „prodávající").

3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím e-shopu provádí nákup zboží (dále jen „kupující"). Kupující je buď (i) spotřebitelem ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nebo (ii) podnikatelem.

4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami včetně reklamačního řádu a zásad ochrany osobních údajů seznámil ještě před uzavřením kupní smlouvy a že s nimi souhlasí.

5. Prodávající a kupující si mohou vzájemná práva a povinnosti upravit odchylně od těchto podmínek. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost.

6. Prodávající může podmínky měnit či doplňovat. Změny nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění. Pro kupujícího platí vždy podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky.

7. Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@reloot.cz.

II. Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen ohledně tohoto zboží uzavřít kupní smlouvu. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2. E-shop obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Informace o nákladech na dodání zboží jsou uvedeny v průběhu objednávky.

3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář na e-shopu. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko pro potvrzení objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

4. Odeslání objednávky je závazným návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Okamžikem doručení tohoto potvrzení je kupní smlouva uzavřena.

5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit, zejména pokud:

• zboží se již nevyrábí nebo není dostupné,
• došlo ke zjevné chybě v ceně zboží (cena výrazně nižší než obvyklá cena),
• údaje v objednávce jsou neúplné nebo zjevně chybné,
• existuje důvodné podezření na zneužití,
• kupující v minulosti podstatným způsobem porušil své povinnosti vůči prodávajícímu.

6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám.

7. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

III. Stav zboží a jeho kategorizace

1. ReLoot se specializuje na prodej vráceného zboží z velkých e-shopů. Jedná se o zboží, které bylo zákazníky vráceno v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo z jiných důvodů. Nejedná se o zboží vadné.

2. Každý produkt je pečlivě zkontrolován a zařazen do jedné z následujících kategorií stavu:

• Jako nový — zboží bez známek používání, v kompletním originálním balení. Může se jednat o zboží, které bylo pouze rozbaleno a vráceno.
• Velmi dobrý — minimální známky používání, plně funkční zboží. Originální obal může chybět nebo být poškozený.
• Dobrý — viditelné známky používání (drobné škrábance, opotřebení), plně funkční. Příslušenství může být neúplné — vždy uvedeno u produktu.
• Použité — zřetelné známky používání, funkční s možnými kosmetickými vadami. Příslušenství může chybět.
• Poškozené — viditelné poškození, funkčnost může být omezena. Povaha poškození je vždy detailně popsána v popisu produktu.

3. Stav zboží a případná omezení jsou uvedeny u každého produktu v jeho detailu. Fotografie odpovídají skutečnému stavu konkrétního kusu zboží — nejedná se o ilustrační obrázky výrobce.

4. Kupující bere na vědomí, že zboží může vykazovat známky předchozího používání odpovídající uvedené kategorii stavu. Stav odpovídající popisu a zvolené kategorii není důvodem pro reklamaci ani pro odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží.

5. Zboží v kategoriích Velmi dobrý, Dobrý, Použité a Poškozené je pro účely těchto podmínek považováno za použité zboží ve smyslu § 2167 písm. b) občanského zákoníku.

IV. Cena zboží a platební podmínky

1. Ceny zboží jsou na e-shopu uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků. Cena zboží je platná v okamžiku odeslání objednávky.

2. V ceně zboží nejsou zahrnuty náklady na dodání. Ty se odvíjejí od zvoleného způsobu dopravy a jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.

3. Prodávající si vyhrazuje právo ceny měnit. Změna cen nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

4. Kupující může cenu zboží a náklady na dodání uhradit následujícími způsoby:

• online platební kartou (Visa, Mastercard) — platba je zpracována bezprostředně při odeslání objednávky,
• bankovním převodem na účet prodávajícího — platební údaje obdrží kupující v potvrzení objednávky.

5. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uhradit objednávku do 5 pracovních dnů od jejího vytvoření s uvedením variabilního symbolu (čísla objednávky). Po marném uplynutí této lhůty může prodávající objednávku zrušit.

6. Zboží zůstává majetkem prodávajícího do úplného zaplacení kupní ceny (výhrada vlastnického práva dle § 2132 občanského zákoníku).

7. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.

8. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad — fakturu. Faktura je kupujícímu zaslána v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

V. Přeprava a dodání zboží

1. Zboží je odesíláno zpravidla do 24 hodin po připsání platby na účet prodávajícího, nejpozději do 3 pracovních dnů. Není-li dodací lhůta výslovně dohodnuta, dodá prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů dle § 2159 občanského zákoníku.

2. Způsob a cena dopravy jsou zobrazeny v průběhu objednávkového procesu. Kupující volí způsob dopravy před odesláním objednávky.

3. O odeslání zásilky je kupující informován e-mailem obsahujícím číslo pro sledování zásilky (tracking number).

4. Při převzetí zásilky od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů. V případě zjištění poškození je kupující povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a sepsat s ním protokol o poškození zásilky. Zásilku s poškozeným obalem nemusí kupující převzít.

5. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky. Stejný účinek má, pokud kupující zásilku nepřevezme, ačkoli mu to dopravce umožnil.

6. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním.

VI. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující — spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

2. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v odst. 1 tohoto článku. Pro odstoupení může kupující využít formulář poskytnutý prodávajícím nebo zaslat písemné odstoupení na e-mail info@reloot.cz. Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky.

3. V případě odstoupení se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, pokud možno v původním obalu, a nesmí jevit známky opotřebení či používání nad rámec toho, co je nezbytné pro seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

4. Náklady na vrácení zboží nese kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.

6. Prodávající je oprávněn snížit vrácenou částku o snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se kupující seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku zejména v těchto případech:

• o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu,
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
• o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

8. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit kdykoli do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu.

VII. Práva z vadného plnění

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Prodávající odpovídá kupujícímu — spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a funkčnosti,
• je vhodné k účelu, ke kterému jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nevylučuje. Tuto dobu nelze zaměňovat s dobou pro uplatnění práva z vadného plnění.

4. Kupující — spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí u nového zboží. U použitého zboží (kategorie Velmi dobrý, Dobrý, Použité, Poškozené) je tato doba zkrácena na jeden rok v souladu s § 2165 odst. 2 občanského zákoníku. O této skutečnosti je kupující informován u každého produktu.

5. Za vadu zboží se nepovažuje:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním,
• u použitého zboží stav odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí kupujícím (tj. stav odpovídající popisu a kategorii),
• vada, pro kterou byla sjednána nižší cena.

6. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u prodávajícího písemně na e-mailové adrese info@reloot.cz. Kupující při uplatnění reklamace uvede:

• číslo objednávky,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotodokumentaci vady.

7. Při uplatnění reklamace kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil. Kupující může požadovat:

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, nebo
• odstranění vady opravou věci,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy.

8. Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně (třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace celkem),
• je vada podstatným porušením smlouvy.

9. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující může od smlouvy odstoupit.

10. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

VIII. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů — GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány za účelem plnění kupní smlouvy, plnění právních povinností prodávajícího a za účelem oprávněných zájmů prodávajícího (komunikace s kupujícím, zlepšování služeb).

3. Podrobné informace o rozsahu, účelu, době a způsobu zpracování osobních údajů a o právech kupujícího jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na stránkách e-shopu.

IX. Řešení sporů

1. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může kupující podat dle § 20n zákona č. 634/1992 Sb.

3. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy České republiky.

5. Tyto podmínky jsou platné a účinné od 17. 3. 2026.

6. Vztahy těmito podmínkami výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) v platném znění.